Klantendienst

Welkom op de klantendienstpagina van Seven Kids & Co. We helpen je graag verder met al je vragen over bestellingen, leveringen, ruilen en retourneren.

Contactgegevens

Heb je een vraag of probleem? Neem gerust contact met ons op:

  • E-mail: info@sevenkids.nl

  • Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00

  • Adres: Ferlemanstraat 19, 4535 JB Terneuzen, Nederland

Je kunt ook eenvoudig gebruikmaken van ons contactformulier:
Open het contactformulier


🔄 Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? 

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

  • Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.

  • De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten of digitale downloads komen niet in aanmerking voor een retourzending. 

Om een retour aan te melden, neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier. Vergeet daarbij zeker je ordernummer niet te vermelden. 

❓ Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–4 werkdagen verwerkt en verzonden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Heb je per ongeluk een fout gemaakt in je bestelling? Neem zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van het ordernummer. We kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Van zodra de bestelling geplaatst en betaald is, kun je de bestelling niet meer annuleren.  

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Vermeld daarbij ook het ordernummer. 

Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Voor de verzending van jouw bestelling zijn wij afhankelijk van PostNL. Met het Track & Trace-nummer dat je ontvangt, kun je jouw zending eenvoudig volgen via de website van PostNL.

Mocht er onverhoopt iets misgaan of lijkt je pakket vertraagd, neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en helpen je zo snel mogelijk verder.

📩 Contactformulier

Voor vragen, opmerkingen of klachten kun je ook ons online formulier gebruiken:
Open het contactformulier

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

⚖️ Herroepingsrecht (Nederlands Wetboek Boek 6)

Volgens het herroepingsrecht zoals vastgelegd in Boek 6 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb je als consument het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te ontbinden.

Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken en proberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht:

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.

  • Na melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending terug.

Voor meer informatie of om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via onze klantendienst of meer informatie lezen op de pagina herroepingsrecht of je kunt hieronder direct het formulier retourzending herroepingsrecht downloaden en uitprinten. 

Download het herroepingsrecht formulier voor retourzending 

Heb je nog vragen? Wij staan voor je klaar!